Una de las formas más sencillas de construir una relación más cercana con los clientes es mostrarles que son apreciados. No en vano dicen que tener clientes satisfechos es la mejor estrategia en un negocio.

Es simple, pero muy pocas empresas asignan el tiempo y los recursos necesarios para complacer verdaderamente a los clientes.

Las tiendas online nuevas y en crecimiento cuentan con un conjunto de elementos por los que pueden diferenciarse y en los que merece la pena invertir todos los recursos necesarios, a saber: los productos, la marca y la atención al cliente.

Según estudios en línea, el 68% de las empresas pierden clientes, porque consideran que la empresa les es indiferente y que el aprecio por ellos, como cliente, es parte indispensable para tener clientes satisfechos.

Por eso es importante que su negocio presente su aspecto humano agradeciendo intencional y personalmente a sus clientes. Esto puede ayudarlo a crear conexiones y lealtad del cliente.

¿Cómo tener clientes satisfechos?

Enviar la nota de agradecimiento perfecta no tiene por qué ser complicado. De hecho, la mayoría de los consumidores no tienen un estándar muy alto.

Un estudio realizado en 2022 mostró que el 60% de los consumidores dijo que la apreciación de la marca debe hacerse directamente a cada cliente, mientras que el 44% dijo que el mensaje de agradecimiento debe ser personalizado.

Muestre a sus clientes que hay personas reales detrás del negocio, detrás de escena y detrás de la pantalla.

Además, para tener clientes satisfechos, tendrás que agradecerles sin esperar nada a cambio de ellos.

Simplemente, sólo tiene que expresar su agradecimiento, personal y directamente, porque eligieron ser los clientes de su negocio y por la confianza brindada.

Esto es suficiente para crear una conexión con los clientes, incluso para fidelizarlos.

¿A quién estás agradeciendo?

Puede parecer abrumador o incluso sin importancia y, a medida que su negocio crezca, será imposible administrarlo todo usted mismo.

Por eso puede ser útil segmentar a los clientes en grupos a los que quieras dar prioridad.

Por ejemplo, ofrecer un paquete de regalo con cada pedido es una forma segura de aumentar su presupuesto.

Pero la segmentación de clientes de alto valor y la entrega de pedidos junto con una nota escrita a mano y un obsequio de marca pueden ayudarlo a fortalecer una relación que ya es positiva.

Aquí hay algunas formas de segmentar a los clientes:

• Todos los clientes.
• Cada cliente con pedidos múltiples/permanentes.
• Clientes en su cumpleaños.
• Clientes con alto valor de pedido.
• Actividades aleatorias de agradecimiento a clientes aleatorios.
• Clientes que forman parte del programa de fidelización.
• Clientes que compran en determinados días festivos (San Valentín, Navidad, etc.)

El programa de agradecimiento de tu negocio necesita un presupuesto relacionado con las actividades que se realizan.

Estará relacionado con la cantidad de clientes que desea alcanzar durante cada mes.

Pero, incluso si desea agradecer a todos sus clientes, debe saber que no necesita gastar mucho dinero para tener clientes satisfechos.

Cree un proceso repetible:

Ya sea que elija incluir una nota de agradecimiento con cada pedido entregado o simplemente enviar algo específico de vez en cuando, elija y cree un proceso repetible para enviar constantemente su reconocimiento comercial a sus clientes.

No tiene que ser algo automatizado, pero la estructuración del proceso asegurará que se implementará.

Si tiene un equipo, ofrece una manera fácil de nominar a los clientes que su empresa agradecerá por su compra.

Además, involucrar a todo el equipo en el proceso de agradecimiento creará una cultura de gratitud para los clientes de tu negocio.

¿Cómo puedes hacer felices a tus clientes?

Al final del día, necesitará algunas ideas simples y creativas para implementar un programa de apreciación del cliente para su negocio.

Si necesita un poco de inspiración, aquí hay seis formas en que puede implementar estos esfuerzos adicionales para complacer a sus clientes.

• Enviar notas de agradecimiento escritas a mano.
• Incluye varios insertos en el paquete entregado.
• Ofrezca obsequios o muestras gratis.
• Haz conexiones personales con videos.
• Ofrece descuentos para futuros pedidos.
• Saca a relucir a los clientes en el registro.